Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat jullie producten worden geleverd?
Wij hebben 24 uur nodig om uw bestelling te verwerken en vervolgens 7-15 werkdagen om deze te leveren.

Verzenden jullie wereldwijd?
Jazeker. Wij leveren wereldwijd.

Biedt u tracking voor het product aan?
Ja, wacht 3 dagen na uw bestelling en neem dan contact met ons op via e-mail op info@trazekona.com .

Er ontbreken enkele artikelen in mijn bestelling. Wat is er?
Onze producten worden afzonderlijk verzonden, afhankelijk van de bestelling. Indien uw bestelling goederen uit twee verschillende magazijnen bevat, wordt de levering in twee zendingen uitgevoerd. De rest van uw bestelling zal waarschijnlijk binnenkort arriveren.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?
Dat vinden wij vervelend om te horen. Stuur ons eenvoudig een foto van het beschadigde artikel naar het volgende e-mailadres: info@trazekona.com, dan sturen wij u zo spoedig mogelijk een vervangend exemplaar.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?
Onze excuses voor de vertraging. Soms kan internationale verzending langer duren dan verwacht vanwege douaneformaliteiten. U kunt uw bestelling echter op elk gewenst moment volgen en zien waar deze zich bevindt. Als u nog steeds hulp nodig heeft bij het volgen van uw zending of vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@trazekona.com .

Is er een restitutiebeleid?
Wij doen ons uiterste best om eventuele problemen die onze klanten met hun elektronische producten ondervinden, op te lossen. Indien u toch een terugbetaling voor uw bestelling wenst te ontvangen, kunnen wij de betaling uiteraard verwerken, mits het verzoek tot terugbetaling binnen 60 dagen na ontvangst van de bestelling wordt ingediend. Voor meer informatie kunt u ons restitutiebeleid raadplegen via de link "Restitutiebeleid".