Terugbetalingen en retouren
Onze retourtermijn bedraagt 60 dagen. Indien er 60 dagen of meer zijn verstreken sinds wij uw bestelling hebben ontvangen, kunnen wij u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het artikel moet bovendien in de originele verpakking zitten.
Voor retournering is een aankoopbewijs of ontvangstbewijs vereist.
Stuur het artikel niet terug naar de fabrikant.
Niet-restitueerbare artikelen:
- Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, zijn niet onze schuld.
- Alle artikelen worden meer dan 60 dagen na ontvangst van de bestelling geretourneerd.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutieverzoek.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan namelijk enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem dan contact op met uw bank. Vaak is er sprake van een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd. Als u dit allemaal hebt gedaan en uw restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@trazekona.com.
Vervanging (indien van toepassing)
Wilt u uw artikel ruilen, stuur dan een e-mail naar info@trazekona.com.
Geschenken
Als het geretourneerde artikel bij aankoop was gemarkeerd als cadeau en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen wij u een cadeaubon toe.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd of als de gever het artikel als eerste heeft ontvangen en later aan u heeft gegeven, dan zullen we de gever het bedrag terugbetalen. Deze wordt dan op de hoogte gesteld van de retourzending.
Gratis retourneren
Retourneren is gratis. Stuur ons een e-mail om een retourlabel te ontvangen.
De tijd die nodig is om het vervangende product te ontvangen, kan variëren, afhankelijk van waar u woont.